Ou différentes façons de mettre en application l'adage : ...
Il n'est pas toujours facile de demander à un client s'il est satisfait. Pourtant, en comprenant mieux les comportements des clients et en les invitant à s'exprimer, on peut en t...
Pour un travail plus productif et des clients satisfaits, la réunion est le lieu indispensable de dialogue. Comment faire pour qu'elle se déroule bien ?...
Les trucs et astuces de gestion du temps détournent notre attention du vrai sujet : ce n’est pas le temps que nous voulons gérer, c’est nous-même ! Parce que le temps n’e...
Malgré l'image dévalorisée dont il fait souvent l'objet au sein des professions du conseil, le développement commercial n'est pas seulement essentiel : il peut aussi être épa...
La façon dont nous avons vécu un dossier, une mission ou un projet influe sur nos comportements et notre performance future. Un debriefing efficace nous place dans une démarche...
Que peut bien vouloir signifier cette affirmation datant de l’Antiquité pour un professionnel du conseil au XXIème siècle ?...
Qu’on soit avocat, consultant, expert-comptable, que l’on exerce en individuel ou dans un cabinet, que l’on débute ou que l’on soit expérimenté, le sujet de la qualité ...
Bienvenue à bord ! Derrière cette formule d’accueil traditionnelle dans la marine, se cache un défi pour chacun d’entre nous, dès lors que nous souhaitons faire partie d’...