Des outils concrets et des techniques pour être efficace et pertinent lorsqu'un prospect ou un client nous parle de ses besoins et de ses attentes.
Bien évaluer les attentes et les besoins de nos clients est une
étape clef du processus commercial.
Le premier enjeu est de montrer au client que nous avons
bien compris sa problématique pour qu’il nous choisisse.
Le deuxième enjeu est de bien calibrer financièrement notre
proposition tout en répondant au plus près au besoin du client et en évitant au
maximum les risques de dépassement en cours de mission.
Dans cette étape, vous trouverez des outils :
- pour vous
guider dans l’évaluation des besoins, attentes et contraintes de vos clients
- pour
mieux appréhender vos prospects et clients en tant que professionnel, en tant
que représentant d’une organisation et bien sûr en tant que personne.
Enfin, nous vous proposons des techniques pour recueillir
les informations pertinentes d’une part comment poser les bonnes questions et
d’autre part comment exploiter les réponses que nous obtenons.
Nous partageons avec vous notre expérience sur les difficultés
et les pièges que nous pouvons rencontrer lorsque nous ne prenons pas le temps
d’évaluer correctement les besoins et les attentes du client.
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