Détails de l’étape

Evaluer les attentes et besoins du client

Des outils concrets et des techniques pour être efficace et pertinent lorsqu'un client nous parle de ses besoins et de ses attentes.

Bien évaluer les attentes et les besoins de nos clients est une étape clef du processus commercial.

Le premier enjeu est de montrer au client que nous avons bien compris sa problématique pour qu’il nous choisisse.

Le deuxième enjeu est de bien calibrer financièrement notre proposition tout en répondant au plus près au besoin du client et en évitant au maximum les risques de dépassement en cours de mission.

Dans cette étape, vous trouverez des outils :

-             pour vous guider dans l’évaluation des besoins, attentes et contraintes de vos clients

-             pour mieux appréhender vos prospects et clients en tant que professionnel, en tant que représentant d’une organisation et bien sûr en tant que personne.

Enfin, nous vous proposons des techniques pour recueillir les informations pertinentes d’une part comment poser les bonnes questions et d’autre part comment exploiter les réponses que nous obtenons.

Nous partageons avec vous notre expérience sur les difficultés et les pièges que nous pouvons rencontrer lorsque nous ne prenons pas le temps d’évaluer correctement les besoins et les attentes du client.

Mieux comprendre le client et ses besoins

Comprendre un client, ses besoins et ses attentes

podcast

Les différentes facettes d'un client

Document

Questionner et écouter : les deux techniques clés pour mieux comprendre vos clients

Créer la confiance par le questionnement et l'écoute

podcast

Poser les bonnes questions pour bien comprendre la demande du client

Document

Savoir écouter pour bien comprendre la demande du client

Document

Prix de l’étape

60 € TTC

50 € HT
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